央广网北京4月2日消息（总台中国之声记者任梦岩 江西台记者王欢）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，15秒一个“包袱”，30秒一个“反转”，将几十分钟的剧情浓缩在几分钟的剧集里，微短剧正在以前所未有的速度吸引着观众，其中还包括很多老年人。

但是，不少微短剧需要充值会员或付费购买才能观看全部内容。有用户反映，自己“莫名其妙”就为看短剧付了费，更有的老年人不熟悉电子支付，不知不觉中，看个剧就付出了高额费用，想要退款，却难上加难。迅速发展的微短剧，该如何规范？

杜女士的母亲前两年刚退休，之前不爱看手机，最近常常拿着手机看短剧，还在不知不觉中付了款。

杜女士说：“那些剧情都是婆媳争斗、夫妻矛盾等类型，内容还会不断地反转，感觉还是挺吸引老年人的。而且我发现我母亲经常花钱看，因为她的手机平台绑定的都是我的银行卡，然后我看支付账单的时候就经常会发现那种小额付款。很多短剧都是前面两三集可以免费看，到后面想看就必须付钱了。等她看完所有剧集，也就在不知不觉中花了几十元。”

李先生说，老年人使用手机不熟练，有时候在受到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下被扣费。待子女们发现后，还面临着申诉手续烦琐等问题。

李先生表示：“现在大部分软件点进去都会弹出广告窗，有些广告就是这种微短剧，我母亲就是这样，看了觉得有意思，点进去就跳转到下载链接。前面一两集是免费的，后面就会以一种观看广告的形式解锁下一集，但是次数有限制，次数用完了就得充值，开会员还是每个月自动扣钱。我们之前申诉过，打了电话，又是要后台查，又是要去银行出示账单，还要人脸认证这些，手续特别麻烦，时间还拖得久，最后退费还只退70%，我们也很头疼。”

不仅是老年人，很多年轻人也通过黑猫投诉平台反映，自己看短剧付费时，经常遇到无法退款等情况。郑女士反映，她在短视频平台上看短剧，看了几集之后被告知继续看下去需要付费，因为开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元，成了VIP会员，想要退款，被告知已经看过剧就没法再退钱了。“看着剧就让跳转到另一个平台，手机上面有人脸识别支付功能，我的是小额付款，可以自动扣，他们直接扣300元。有很多跟短剧视频有关的投诉，不仅是我一个人。”

郑女士认为，自己花钱付费看短剧也能接受，但这种迅速跳转，被动成为会员的付费机制，无法接受。“我看了一部剧，扣我100多元就行了，但是扣我300元，客服表示没事，这个是会员制，可以慢慢看。但我不需要再看了。”

一位短剧行业从业者坦言，行业竞争激烈，剧情紧凑，付费机制也要“快”。“这行业不好干，竞争大，更新得快，剧情得紧凑。这行业有个说法，那就是几分钟一集，15秒一个反转，30秒推进一次情节，最后还得留个悬念，一定要看到心跳加速、多巴胺飙升才行。不然观众就会刷走，这些短剧小程序多得像星星一样，价格也不便宜，大部分年费比长视频都要贵，观众基本上是被一些片段吸引过来的，然后进小程序里面付费观看全集，问题是现在市面上剧集太多了，消费就是个无底洞。”

几家有短剧小程序的平台反馈，针对用户所反映的支付问题，付费限制措施主要针对的是未成年人，而对于有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认，禁止出现观看下一集自动扣费的现象。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。

同时，有用户反映小程序内有低俗微短剧内容，如：宣扬炫富拜金、鼓吹暴力、低俗猎奇内容等，严重影响用户体验，平台也对部分短剧程序做下架处理。

艾瑞咨询数据显示，2023年，中国网络微短剧市场规模为373.9亿元，同比增长267.65%。预计2027年，中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。目前网络微短剧市场同质化严重。

对于这种情况，中国传媒大学网络视频研究中心研究员周逵告诉记者，短剧的快速发展，要经历从次品到艺术精品的发展过程。

周逵介绍：“微短剧的发展至少会经历四个阶段，第一个阶段叫次品，第二个阶段叫产品，第三个阶段叫商品，第四个阶段叫精品。在1.0时代，刚开始野蛮生长的期间会良莠不齐，甚至在部分时候出现劣币驱逐良币的情况，但是我觉得整个行业，尤其现在有一些制作公司和网络视听平台，他们已经拿微短剧作为企业战略考虑了。任何一个战略层面的思考都不可能靠粗制滥造完成，所以我觉得越来越多的有商品属性、产品属性、精品属性的内容会产生。”

周逵认为，传统影视剧的销售并非直接面对观众，而是要卖给视频平台和电视台，再借由平台推向观众。而微短剧则直接面向观众，所以在设计上，要不断地进行“销售”。

周逵表示：“需要强化的就是实时的购买冲动，而且单期时间短，所以必须每一集在片尾部分强化悬念感，以产生付费行为。在内容结构上有一系列的编剧技巧，能够让人一步步地有探索欲，想不断了解后面的剧情，本质上还是跟商业模式密切相关。”

网络微短剧的内容良莠不齐，它的付费过程更是有“赚一个算一个”的心态，这就需要微短剧服务平台，对支付环节反复进行强化。

周逵表示：“在这个数字时代，可能处于数字弱势群体的，尤其老年人使用的时候，因为数字素养不够，所以要有充分的告知，在付费的关键阶段一定要进行充分的提醒。另外，如果出现了误付费问题，也要有一些机制，比如退费机制，设置单日付费上限，或者一个月的上限等。这需要全社会一起努力，形成更良好的机制提醒他们，并且要有一些挽救手段。”