央广网北京12月20日消息（记者张明浩）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，中消协昨天（19日）对外发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》，结果显示，绝大多数企业服务热线在不同城市能够迅速接通，但ofo、广发证券、申通快递客服评价偏低。互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长。2018-12-20 新闻和报纸摘要全文>>>

　　中消协商品服务监督部主任皮小林建议：第一，强化热线客服人员的专业能力，完善7×24小时的自动查询功能；第二，继续拓展服务渠道，提高消费者业务咨询办理效率；第三，适应国际化服务需求，加快提供多语种服务功能。