央广网北京8月28日消息 据中国之声《央广夜新闻》报道，近日，广东省消委会发布消息，指淘宝及天猫网购平台出现的“好评返现”行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，并据此发出劝诫函，要求商家纠正不正当经营行为。工商总局曾出台网络交易管理办法，对于以虚构交易、删除不利评价等形式为自己或他人提升商业信誉的行为，界定为违法行为。广东省消委目前表示，淘宝对于“劝解函”回应的态度积极，会给淘宝一定时间作出整改。而淘宝并没有对此做出正面回应。“好评返现”是否合理？消费者与商家又如何看待“劝诫令”？ 对此记者进行了调查。

　　消费者：现象普遍，情况多样

　　据记者调查发现，网购平台上“好评返现”行为十分普遍，并且出现的原因不同，情况多样。许昌市民李丽向记者表示，“好评返现”大多是商家做的促销活动，但有时由于对商品不满意，给了商品中评或者差评，一些商家就会主动和消费者联系表示只要把中评或者差评改成好评，就能享受返现。

　　采访中，记者发现，“好评返现”是近两年网店竞争激烈的产物，刚开始的时候并没有这么普遍，现在几乎每家网店都会有这样的情况，成了商家促销和争取好评的手段。

　　许昌市民李丽告诉记者：“ 大部分商家都会做这样的一个活动吧，有的时候你买东西的时候他就会在上面直接的告诉你，你买完了之后好评回返现，有的时候是东西邮到家以后，里面回复带一个纸条，告诉你好评返现多少钱。”

　　一些消费者也告诉记者，现在网上的商品一般都比实体店内的便宜，它们的价格往往很难降低，有时为了想更加优惠，往往在购买前就会和商家客服沟通好评返现问题，虽然心里清楚是羊毛出在羊身上，但心理上也觉得是便宜了。

　　采访中，一些消费者也表示，现在消费者在网上购物虽然有了很多保障，可以退货、调换，但是过程还是比较麻烦。因为对商品不满意，给了卖家差评，有些卖家还会一直骚扰你，有时就会接受一些商家提出的好评返现。

　　许昌市民李小诗告诉记者：“退东西这个流程比较的麻烦又要牵扯到退还的运费，另外一方面客服会给你经常打骚扰电话之类的，就是他们要求返现金额增多的情况下，可能会把差评改为好评。”

　　商家：“劝诫令”实施困难

　　采访中，福建三明的小余向记者表示，他在淘宝上开鞋店已经有五年多了，认为“好评返现”的设计合情合理，无论对商家还是对消费者，其实是“双赢”的。

　　小余说：“这个是有两面性，一个是商家他为了提高信誉，做一些活动啊七七八八的都比较有利这样子，大家（商家）都愿意牺牲一点拿一个好评返现卡啊。还有一个就是买家会摊那么一点便宜嘛，有一些就觉得反正便宜一点是一点嘛。”

　　小余告诉记者，如今稍有点成就的淘宝店，对“差评”二字都是“谈虎色变”，对店铺的影响可不是一般大，可以说一颗老鼠屎会坏了一锅汤。并且，“好评返现”已经算在成本里，他们不可能做亏本生意，用了好评返现之后店铺的信誉、销量都会大幅度提高。

　　然而，对于“劝诫函”，小余觉得如果法律真要实施起来，其实难度很大。一方面是“返现好评”一般是私底下交易，即使不让好评，返现了根本查不到，另一方面客户会自己找上卖家进行协商。

　　小余说：“这种淘宝哪里抓的到的，人家私底下在寄快递的时候随便放一个好评返现卡在里面大家也不知道，他淘宝怎么抓。（客户）大家的心里都是一样的，是砍得越低越好淘宝都是这个样子 是不是。他就会到商家去找好评返现咯，有人找上门来我们都会给人家好评返现这样子咯。”

　　小余还向记者表示，卖家的服务态度很关键，并且最终还是得看产品的质量，如果质量真的好，“好评返现”就没有存在的意义了。

　　国外电商：不存在“好评返现”

　　据记者了解，在韩国，随着网购市场的成熟和网购经营逐渐激烈的竞争，网购品质无论是产品的品质还是服务品质都在迅速的提升。消费者在网上购物的时候，对于不太熟悉的产品和品牌主要以产品介绍和评语来决定是否要购买。有一些网店的业主会采取雇佣年轻的学生专门给写产品评语的营销方式，增加好评。但是并未听说过“好评返现”的情况。

　　另据澳大利亚A2C电台记者胡方介绍，澳大利亚的购物网站有很完善的信用评价体系。这些评价也会直接影响到商家的信誉。主要是由信用评价、卖家服务评级和交易纠纷三大方面组成。这些指标综合起来就代表了这个商家在购物网站上的信誉以及用户的满意程度。

　　据了解，澳大利亚购物网站对消费者也有严格的管理。首先消费者必须要用固定的电话来注册会员。在购物的每一个流程当中，除了商家之外购物网站都会通过电子邮件与买家保持联系，这一统一的管理一方面保证了交易的公平性，另一方面也在一定程度上杜绝了恶性差评的出现。但“好评返现”的情况目前还不存在。

　　“劝诫令”仍存争议

　　采访中，对于广东省消委会发布的“劝诫令”，各方仍存争议。广东消委会法律顾问陈北元先生的认为，“好评返现”首先侵犯了消费者的公平交易权和知情同意权，因为好评与否它要实事求是，它采取这种好评返现的方式会诱导一些消费者本来对这个产品或者商品不满意的情况作出好评，这侵犯了消费者的知情同意权和公平选择的权利。第二，所有的市场主体在竞争的时候应该采取正当的方式去营销，淘宝商家的这种方式涉嫌不正当的竞争方式。对其它的商家构成不正当竞争的行为。