央广网北京12月31日消息（北京台记者高翔）据中国之声《新闻纵横》报道，从昨天开始，全国各大火车站售票窗口和各代售点、自助售票机开始发售2014年1月16号春运第一天的火车票。至此，旅客可以通过全部5种订票方式买到春运火车票，其中就包括拨打铁路客服中心电话12306。    

　　虽然听着挺多的，5种，可是大家每到这个时候就会觉得特别头疼，买票难。除了刚才我们说的12306之外，还有网络购票，不过网络购票到这个时候恐怕也是一票难求，可能更多的人尤其是那些不太会用网络的老年朋友会通过电话订票。但最近有不少听众反映，12306总是占线，听筒中传来的始终是"嘟嘟嘟"的忙音。这可让原本就着急订票的旅客们，更加心急火燎。而记者在调查中还发现，这些打不通12306的旅客都有一个共同特点，用的都是联通公司的座机或者手机。

　　联通为什么在12306面前受到如此"不公的待遇"？联通不通，问题到底出在哪儿？

　　春运火车票开售当天，新闻热线接到不少听众来电反映电话订票难。12月28号记者用座机多次拨打12306，均无法接通。紧接着记者尝试用自己的手机拨打，很顺利地打通并转入人工服务。就此疑问，12306解释说：

　　12306：用座机拨打的话，您前面加个区号就行了。

　　按照客服的说法，记者用座机在12306号码前加拨了区号010，仍然无法接通：

　　"对不起，没有这个电话号码。"

　　记者更换多部座机拨打，都是同样的结果。记者用手机再次致电12306，客服建议向通信运营商咨询。记者所使用的座机归属联通公司，对此，联通客服10010表示：

　　联通客服：您这个问题，是不是功能不良啊，您报告修一下，看是不是上门给您维修救可以了。

　　但没多久，联通技术人员给记者打来电话表示，目前所有联通的座机都拨不通12306：

　　联通技术人员：这个我们所有电话刚才我也试了，我们这的座机电话都不行，那就是说整个联通公司和铁路之间沟通的问题，这不是我能解决的。