中广网北京1月26日消息（记者温飞） 据中国之声《新闻晚高峰》报道，从广州联通“极速上网”涉嫌虚假宣传，用户起诉获胜，到近日北京联通3G网络故障致用户手机信号中断。近两年来，中国联通一次又一次成为消费者质疑的焦点。

　　近日，吉林的一位张小姐在当地联通办理上网卡业务时又遭遇了一个尴尬。本来通过联通客服电话选好了她想办理的业务，但是当她到实体店进行办理时，却被实体店告知没有这项业务。同样是联通的客服电话与实体店，为何相互矛盾？联通究竟怎么了？

　　张小姐说，为了节省时间，她先拨打了联通客服电话，客服小姐介绍了多种可以选择的类型和套餐，最终张小姐选择了全年600元的上网卡。然而，当她来到实体店时，却被实体店告知根本没有这项业务。为了验证张小姐的说法，记者首先拨通了吉林联通的客服电话。

　　记者：请问是吉林联通吗？我想办一个上网卡，你能给我介绍一下吗？

　　联通客服：现在咱们有普通的包月限流量套餐，也就是80元。或者你可以办理年卡和半年卡，这种套餐很多。年卡全年费用一共是600元。

　　记者：我到实体店就可以办理吗？

　　联通客服：长春市联通各自有营业厅都可以。

　　随后，记者来到了吉林联通长春市人民广场营业厅进行采访。营业员告诉记者只有580含580,80块钱包1个G的。

　　记者：600块钱包6个G的肯定和没有了是吧？

　　营业员：是，很长时间没有了

　　记者：为什么打电话还有？

　　营业员：他们是省公司，根本不了解地市的东西。

　　记者：客服人员是省公司的，但地市公司是具体负责的，但地市公司没有了，省公司还说有？

　　营业员：他们只按文件来执行，文件说有就有，他不知，很多用户都打电话过来说你们10010说有，到你们这就没有，确实是。