央广网北京5月30日消息（记者温飞）据中国之声《全国新闻联播》报道，2014年8月，国家信访局会同国务院法制办出台《分类处理信访投诉请求的主要法定途径及相关法律依据》，并分2批在9家试点单位进行试点，10个月来，取得实实在在的成效。

　　在北京市东城区人力社保局社保接待大厅，在京打工的老薛正在向工作人员投诉自己的遭遇。

　　由于用人单位上错了自己的社会保险，老薛一年来给用人单位打了无数电话，但单位态度蛮横，不予解决。于是，愤怒的老薛选择了信访的途径。当得知材料准备齐全，就可以立案，老薛的表情终于松弛了下来，并不停地称赞工作人员的服务态度好。

　　老薛：他们态度非常认真，很耐心。

　　老薛的问题能够得到有效解决，得益于北京市东城区人社局，积极探索通过法定途径分类处理信访投诉请求工作。针对人力社保工作的特色，他们建立了劳动保障监察、劳动人事争议仲裁、社保中心稽核、信访部门等 “四位一体”的工作模式，使各种信访投诉请求得到了及时就地解决。

　　北京市东城区人力社保局信访办公室副主任魏晶晶：如果来访群众的问题涉及多个部门，问题疑难棘手，将由信访主管局长牵头，共同会商，力求在法律允许的范围内，尽可能妥善解决群众的诉求。

　　2014年8月，国家信访局会同国务院法制办出台了《分类处理信访投诉请求的主要法定途径及相关法律依据》，第一批试点单位率先在公安部、民政部、人力资源社会保障部、卫生计生委推进，并取得积极成效。

　　国家信访局局长舒晓琴指出，通过法定途径分类处理信访投诉请求，将厘清信访与其它途径之间的边界，使信访工作进一步回归本位，不断提高法治化、规范化、科学化水平。

　　舒晓琴：有利于回归信访的本位，构建法治秩序和社会秩序，维护群众的合法权益。