央广网北京11月18日消息（总台记者白杰戈 李佳）这些年有一种新职业叫“陪诊师”，陪同患者看病，提供引导和帮助。而本周，一位“数字陪诊师”在浙江上线了，患者在部分医院就诊的时候，拿出手机简单操作，就能体验到它全流程的陪伴、指引和互动。这位“数字陪诊师”是什么样的？未来还能实现什么功能？

在浙江医院，工作人员用手机示范数字陪诊师“安诊儿”的使用方法。

“安诊儿为你服务，请简单描述你的症状，我将为您推荐适合就诊的科室。”

在对话界面里输入“咳嗽”，系统提示需要更多信息：“请进一步描述您的症状……根据您的描述，我为您推荐以下科室。”

“安诊儿”智能导诊界面（央广网发 受访者供图）

画面上显示的推荐结果按匹配度排序，包括内科、呼吸内科等。浙江医院党委委员、副院长宋柏杉介绍：“根据患者的主诉，能够对病情有一个初步的判断，通过AI技术把患者分诊到需要的科室。”

数字陪诊师不仅能给出分诊建议，还可以结合院内导航系统，带患者迅速找到要去的科室。

宋柏杉介绍：“比如医生开出了检查检验单，患者要到检验科、超声科、放射科，怎么办？以前有纸质导引单，现在我们把院内的导航系统嵌入里面，可以沿着导航走过去。”

患者胡女士说，这个虚拟的数字陪诊师在诊前、诊中和诊后都能提供便利。

胡女士告诉记者：“我每次来医院都有点找不到方向，这个地方有一个智能导航，相当于我从进门开始就可以一直跟着导航走。从挂号到最后拿报告、取药，都在一个页面里，不用切换来切换去。有一个‘陪诊师’在身边，让你没有一个人看病孤单的感觉，比较安心。我会推荐给我的父母使用。”

为了适应老年人等群体的需求，数字陪诊师在手机上通过简便的方式就能“召唤”出来，比如在支付宝搜索“云陪诊”。技术团队还考虑了部分使用者的手机款式老旧，内存小、运行慢等特点，尽可能让数字陪诊师能够适应不同性能的手机，轻量化地顺畅运行。蚂蚁集团数字人技术负责人吴一男介绍，数字人基于更自然的形象交互形式，老年人使用更加自然，门槛也更低。基于语音的交互形态，对一部分残障人士也提供了交互上的便利。

“安诊儿”宣传视频截图（央广网发 受访者供图）

而同样是“数字人”，数字陪诊师的技术，源自杭州亚运会开幕式上的数字火炬手。吴一男表示，通过亚运数字火炬手项目，也沉淀了建设蚂蚁的数字人技术框架体系。同时这套数字人技术框架也与更多的民生行业结合，包括在医疗陪诊数字人的建设上，技术框架本身是通用的，但具体的形象、动作、语音都基于框架和医疗产品来结合定制。

宋柏杉表示，数字陪诊师除了方便患者，也有利于完善医院的工作流程。他表示：“加强了对病人的诊后管理，这也是我们以前的薄弱环节。包括用药安全指导，随访管理等。同时我们也会把患者对医院就诊经历的感受，也就是满意度测评嵌入进去。这个系统里还有一个预问诊，对患者情况提前掌握，让医生能够集中更多精力和病人进行沟通，每个病人一般能节约两三分钟，这两三分钟非常宝贵。对于病人来讲，体验会更好，也释放了我们的人力资源。”

目前，数字陪诊师已经在浙江省内的30家医院应用。吴一男透露，未来它还可以实现更多功能：“数字人目前主要以导诊交互合理引导用户需求，后续也会进一步打通和医疗资源的结合，提供更合理的供需匹配和引导，提高号源资源的有效配置效率。未来从医疗资源上也将结合与浙江省卫生健康委的深入合作，来接入覆盖浙江省更多的医疗资源和机构，用户服务范围还会逐步从医疗领域延伸到健康服务等相关领域。”