央广网池州1月9日消息（记者刘军 安徽台记者李丹东）据中国之声《央广新闻》报道，出门旅游，图的是一个好心情，如果在旅途中遇到纠纷怎么办？九华山风景区人民法院想出好办法，建立了安徽首个旅游纠纷在线调解平台，打破时空限制，可以随时随地帮助游客化解矛盾纠纷，成为游客维权好帮手。
在九华山风景区人民法院的旅游纠纷在线调解室，电视上播放了前不久在线调解的一起民事纠纷。当事人是一名杭州的游客，不用赶到景区，在杭州的家里通过网络就解决了问题。九华山风景区人民法院副院长孙小平说：“我们考虑到游客在杭州不方便，联系了当事双方，利用这个在线平台，进行在线调解。”
九华山风景区人民法院院长孔卫华介绍说，景区旅游纠纷时有发生，游客来自全国各地，甚至国外，一旦处理不当容易造成负面影响。在线调解平台则打破时间和地域限制，充分整合利用社会资源，高效化解矛盾纠纷，“在网上进行调解纠纷，在网上进行协议的洽谈，在网上通过微信、信息化的手段进行确认，然后通过其他电子支付手段，把纠纷解决的有关条款落实到位。”
申请调解可以通过电脑和手机两种方式。以手机为例，下载在线法院的App，先注册再登录，点击申请调解的选项，进入后根据自己的实际情况，填写纠纷类型、索赔金额、提交的证据和纠纷的描述，还可以选择在线的调解员。目前这个平台共有5名在线调解员。
孙小平介绍：“5名调解员所在的办公室，他们的家里、手机，都跟平台相联系，只要有网络，随时随地都可以给当事人展开调解。”
这个平台也是安徽省首个旅游纠纷在线调解平台。自2017年7月初正式上线运行以来，共在线调解11起纠纷，为游客节省了大量时间和成本，成为游客维护合法利益的好帮手。
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张潇祎
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