央广网北京7月23日消息（记者马喆）据中国之声《央广新闻》报道，根据全国消协组织统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，为消费者挽回经济损失近3亿元。其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。
今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件，接待消费者来访和咨询近54万人次。为消费者挽回经济损失近3亿元。与去年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严等的投诉比重均有所上升，其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。
根据投诉性质分析，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。中消协投诉部副主任王炜勇介绍，在商品类投诉中，空气调节产品上升幅度较大，随着消费者生活品质和环境质量意识的加强，购买空气净化产品增多，相对应的投诉也增多。企业亟待提升这类新产品的业内标准和产品质量。在服务类别中，远程购物、店面销售和网络接入服务的投诉量均比去年大幅增加。
在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。远程购物投诉的主要问题集中在七天无理由退货难落实；虚假宣传；“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难；电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。
编辑：
杨璇铄
关键词：
消协;投诉;售后;服务;问题
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