央广网北京6月30日消息（记者张棉棉）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，扫码、刷脸、手机支付、呼叫网约车等新技术已被广泛应用，但对于老年人来说，他们使用这些技术并不方便。29日，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》和《智能电视适老化设计技术要求》三项团体标准发布。这三个标准侧重解决老年人使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品过程中遇到的一些困难。如何让老年人更便利地使用智能化产品，共享信息化发展成果？

伴随信息技术的快速发展，智能终端产品适老化问题凸显。一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了生产生活方式，普遍提高了服务效率和便利程度。现如今，亟需解决老年人对智能终端“不会用、不敢用、不想用”的问题。中国信息通信研究院泰尔终端实验室高级工程师邸志军介绍：“2020年我们的老龄人口达到1.8亿，到2050年，老龄人口可能会达到3.8亿，随着老人年龄的增长，其身体机会发生一些退化，包括视力、听力、认知能力以及一些运动的能力。在老人使用手机的过程中，特别在操作智能终端过程中存在各种各样的问题，数字鸿沟问题日益凸显。”

为了切实解决老年人运用智能技术服务的问题，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》等团体标准针对智能手机和功能机以及第三方软件等，作出相应规定。

邸志军介绍：“简易模式适合于所有的老年人，特别适用于认知能力减退的老年人。语音交互也会对老年人在使用手机中带来许多方便。当然，语音交互未包括听力减退的老人。另外，为方便那些不会使用或者不熟练使用手机的老年人，我们在标准里加入了远程协助的要求，地理围栏主要解决的是老人防走失的问题。”

如何让一些视力不好的老年人在智能终端上能“看得清”？邸志军说，“团体标准”中增加了一些应急功能，通过紧急联系人呼叫、紧急短消息或者紧急医疗信息等及时帮助老年人。“这里面屏幕显示包括五方面内容，文字的显示、图标的显示，屏幕的放大显示和拨号键盘的显示等。屏幕放大有一个要求，即在放大过程中，在一个应用程序内是可以连续执行的。下面剪一个桌面，可以使老人方便使用手机，特别适合认知能力减退的老人。”

在音频控制方面，要求利用单声道音频的均衡设置，以及远程辅助等，使老年人有更好的听力感受。同时，要求通过语音助手来帮助老年人使用健康码和移动支付等。另外，《标准》特别设置了老年人在紧急情况下的应对处置方式，其中包括如何应对健康不佳的老年人意外情况的发生，如果老年人长时间未操作智能终端，智能终端会向紧急联系人发送相关报警信息。

“包括紧急联系人的呼叫，在老人遇到紧急状态下，通过点按手机实体按键的方式向紧急联系人发出呼叫，也可以通过屏幕点击的方式向紧急人发出呼叫，都不需要解锁。另外是向紧急联系人的信息发送，也可以通过按键点击的方式，向紧急联系人发布相关的信息，包括紧急的信息提示、位置信息，位置信息可以是一个位置的网络连接，也可以是一份具体的地图。”邸志军说。

智能终端“团体标准”根据老年人需求的迫切程度和移动终端厂家开发部门的支持能力，将技术要求划分为A级、AA级和AAA级。开发部门应首先支持A级要求，在此基础上逐步实现较高等级的要求。

邸志军介绍：“部分厂家移动终端产品适老化改造成果初步显现。到目前为止，华为、OPPO、VIVO已经满足我们的A级标准。搭载国内手机操作系统，适老化性能显著提升。”

不同于手中的智能终端，从大屏的角度来说，在我国，智能电视仍然是客厅的一个主角，看电视也是老年人非常喜欢的一种娱乐和消遣方式，也正因此，《智能电视适老化设计技术要求》应运而生。中国电子技术标准化研究院高级工程师赵晓莺说，分析了美国、欧盟、日本等在适老化方面起步较早的国家和地区在标准研制和应用推广方面的举措，结合我国相关标准研制情况，从我国老龄化水平、国情和国民生活习惯等，确定适老化标准主要研究方向。根据新《要求》，不仅在视觉、听觉等方面延续了智能终端相关产品的要求，在遥控器等方面也有特殊考虑。

赵晓莺说：“在遥控器方面，很多老年人对我们现在极简设计的智能电视的遥控器感到很迷惑，因为按键太少，整个手感非常光滑，非常容易引发老年人的一些误操作，所以我们在对遥控器整个按键的形状布局以及间隔方面提出了一些要求。另外，从有效操作角度上，我们要求遥控器在水平和竖直方向的有效操作角度不小于60度，这样就保证了电视机的布局能够尽可能地满足老人的活动需求。”

另外在交互方面，《要求》对整个导航界面的布局和形状间隔也提出了一些建议性的要求。赵晓莺说，整个标准的研制过程中，起草组的参与单位覆盖了国内主要的传统电视机企业，以及我们这两年新兴的智能电视的领军企业，所以在标准研制过程中，市场中很多国内品牌已经先行对自己的产品进行了改造。

“有了产品、有了标准，我们还是会在目前的技术要求的基础上，结合老年人的能力差异，去研究一个科学的智能电视的适老化评价体系，在评价体系里，我们不仅要反映老年人能力的差异，也要反映不同的功能对于这种能力损失的补偿水平。因此，整个适老化水平的评价方法的研究，后续也需要我们的产业界，包括科研机构进一步深入参与。”赵晓莺说。

纵横点评

三项智能终端适老化团体标准的发布，意味着老年人使用智能化产品、享受智能化服务的门槛进一步降低，但门槛再低，也需要有人来向老人们讲解，教会他们如何使用。在这个过程当中，老人可能会学得很慢，也可能会忘得很快，这时，做子女的请多一些耐心，服务人员也不要嫌麻烦，产品和技术都不再冰冷，做人，就更得温热才是。