央广网广州3月31日消息（总台央广记者张浩森）我们在网购的时候，总会先去看看商品评价，评价好不好是我们判断商品好坏的重要标准之一。但有些商品的好评却都是雇“职业好评师”刷来的。还有一类人，被称为“职业差评师”，利用商家在意评价的心理，虚构差评，恶意敲诈。
网络差评（央广网发 图片来源：CFP）
近日，广东警方破获的案件显示，“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”传授敲诈商家的方法和话术等形式，团伙作案。
曾先生在某电商平台开网店卖户外运动用品。2020年，他突然接到一名顾客的电话，说在他店里买到的篮球是假货，要求赔偿。
曾先生告诉记者：“我说，‘你是多少钱？’他就开个300（元）。我说赔不起，他说，‘你不处理好，你等着。’电话里说要搞我们店铺。一般（遇到）这种情况，我们都大事化小、小事化无，赔个百八十块钱就算了。我那天是（花了）188（元）处理的。”
广州南沙警方随后接到该电商平台多名店家报案，称自己遭恶意索赔敲诈勒索。据警方介绍，店家一开始对一两个声称买到假货要求索赔的情况并没有起疑心，但发现同一类物品短期内遭到大量差评和投诉，就开始发觉不对劲。
警方根据电商平台提供的线索，将嫌疑人锁定在江西一家职业学院大数据技术与应用专科一年级学生章某身上。章某表示，他从2019年开始接触到恶意索赔的方法。索赔物一般会优先选择水果等保鲜期短、容易腐烂的商品，通过PS图片达到索赔目的。他说：“到货以后，水果拿出来这样拍，选择这个图上哪里坏了的，然后用软件把两个图片进行合成。比如到货4个，必须要坏3个以上才好退款。”
广州南沙公安分局重案大队副队长邝磊介绍，章某背后隐藏着一个犯罪团伙。他们先招募打假人员，然后传授犯罪方法，再组织这些人去围猎目标店铺，敲诈勒索钱财。
邝磊说：“手法比较多，第一种是比较简单的，就直接说商品有一些问题，要求（商家）给钱。还有的会以比如店铺超范围经营、‘三无产品’，以及（违反）一些最新出的连商家自己都不知道的行业标准等各种理由敲诈商家。”
根据公安部通报显示，以章某为首的犯罪团伙共有骨干成员30余名，不断招揽在校学生、社会闲散人员发展下线，组建网络社团“大猪组”。邝磊介绍，涉案人员分布在广东、江西、河南等12个省份，其中超过九成是“00后”。
邝磊介绍：“侦查发现，最小的15岁，最大的也就25岁，就是处于初中到大学刚毕业这个年龄段。很多都是在校学生，购买能力不高，买的东西都不会太贵。要进行敲诈勒索，肯定要跟商家去谈。最开始可能会要求索赔388元或者488元，商家也会跟这些人去磨，可能最后谈到188元或者288元，再便宜点的商品就88元。作为学生，没有什么收入，他们觉得可能一个月通过这个赚四五百、五六百块钱，生活费可能就够了，所以他们最容易被吸引。”
警方调查发现，章某并不满足于单一的“碰瓷”商家。他们将这种“碰瓷套路”制作成教程，同时散发广告招募“下线”，传授方法和话术，非法获利速度比直接向店家索赔要快得多。一年来共发展“学徒”400多名，仅“拜师费”就非法获利近30余万元。
“这个广告发出来是要收徒弟的。有一个拜师费，从588元到1288元之间不等，有几个级别，后期教的东西都不一样。（他们会觉得，）收一个徒弟最少588元，收10个，5000多元，这不比在网上敲诈几十块钱来得快吗？”邝磊说。
记者整理发现，此类案件并非个案，很多网店店主反映自己都曾经接触过“职业差评师”。
某店主告诉记者：“他的意思就是说，如果我们不给他赔偿，或者不给他钱，他还会拍更多订单，然后进行工商投诉。他们的人数应该不少，起码在我们店铺拍的订单就有10多单，总的下来金额是三四千（元）。”
多次侦办过此类案件的民警表示，“职业差评师”层出不穷，最终能演变成团伙的原因是，他们抓住了商家愿意“赔钱了事”的心理。“（首先）商家会觉得出钱把这个事情解决了，不要让他们影响自己的正常经营；第二，工商部门介入，办案期限比较长，会要求商品下架，商家走不起法律程序，所以就赔偿了，最高十倍、十几倍的都有。”
在中国消费者协会专家委员会委员朱巍看来，“网购碰瓷”现象时有发生，如何辨别哪些评价是消费者的真实评价，哪些是恶意差评，本身就有难度。
朱巍分析：“本来想把这个地方好好管，结果一管就担心伤害到一些真正具有差评意愿的消费者。（给）差评的权利，乃至（给）非常尖刻的批评的权利，都是消费者的权利。哪怕说得再尖刻，只要没有违反事实，就都是商家应当容忍的范围。这是一个比较大的难点。”
朱巍建议，商家在平时做好产品质量管理的同时，如果遇到“职业差评师”的敲诈勒索，一定要保存好证据，必要时可以使用“反向保全”。他说：“他可能通过第三人的方式来找你，也有可能说些很隐晦的话，让你主动提出这些问题。其实都是他们做的局。（遇到）这种情况，要把相关的证据链保存好，要积极维护自己的权益。构成犯罪的，要依法报案；不构成犯罪的，可以提起诉讼。可以在一定程度上向法院提起一个反向保全，在一定程度上不允许对方再对你提出投诉，这个就是司法制度上的创新。”
