央广网北京1月20日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，宋代诗人陆游在《示子遹》中曾写道：“汝果欲学诗，工夫在诗外”。现代人将这句诗的意义引申为“要想做好一件事情，必须要经过多方面的努力和磨练，才能获得成功”。同样，春运服务工作，更要遵循“功夫在诗外”的宗旨，才能让回家的人感受到更多的阳光和温暖。
春运期间，飞机、火车、汽车、轮船等各种交通工具密集运营，强度集中。来自四面八方的乘客不分男女老幼，不约而同地聚集在一个个狭小的、十分有限的空间里，难免会有一些意外和突发情况发生。由兰州铁路局银川客运段承担的银川到杭州K1805次列车列车长李海健经常会遇到这类问题。
李海健告诉记者“前段时间有一个旅客突发了癫痫急病，乘务员就会第一时间疏散旅客，给他一个宽阔点儿的空间，呼吸更畅通一点儿，第一时间对讲机通知我，广播寻医，求助专业的医生到进场进行处理，我过来的时侯发现我们乘务员拿着身边周围旅客的筷子让那个旅客咬住，防止咬住自己的舌头。”
李海健在讲述这件事情的时侯，总有一个“口头禅”，就是“第一时间”。这也许是他长期处置这类突发情况时养成的习惯。那就是以最短的时间、最快的速度处置妥当。
“每个班组有最少两名红十字救护员，是经过专业的培训的，在闲暇的时间会给我们其他乘务员传授应急的技能，包括心肺复苏各方面。我们的乘务员现在都能够独挡一面。”李海健欣慰地说。
宁夏是我国至今还没有通高铁的省区。有些客运列车的行车时间长达三、四十个小时。有资料显示，当一个人的心脏骤停时，心脏停止跳动的后果是以秒来计算的。在4分钟内能够进行的急救被称为“黄金4分钟”。能够立即采取行动，完全可以挽救一些本不该逝去的生命。兰州铁路局银川客运段近年来非常重视“功夫在诗外”的各种防火、救生等应急技能培训，防患于未然。银川客运段党委副书记甘秀玲说：“我们银川客运段承担着20对列车，一千公里以上的列车就占了将近一半，在这些列车上我们经常会遇到一些突发的情况，比方列车婴儿，比方心脏病的突发。职工只要上车他必须带上他的培训合格证。”
眼下，也有少数的春运服务机构还只是机械地认为，做好本职工作就是把相应的工作做好、做到位。殊不知，作为春运服务人员仅凭着一腔的服务热情和激情还远远不够，更需要掌握该出手时就出手、并能够立竿见影的多种服务技能。磨刀不误砍柴工。假如春运服务机构对这方面的培训重视不够，即便是服务工作做得很到位，最终也只能体现在一个“优”字上，要在“服务质量”上形成突破，还必须要练好“功夫在诗外”的各种技能。这样的服务才真正称得上“优质”、“贴心”，关键时刻，还能达到“于无声处听惊雷”的效果。
新政频出 2016科技创新结硕果
