央广网广州8月6日消息（记者张明浩 广东台记者龙俊峰）据中国之声《新闻纵横》报道，现在正值暑假，出境旅游迎来高峰。当我们办理护照、港澳通行证等出入境手续时如果遇到问题，肯定都会拨打相关部门的电话进行咨询。可是在广东，有市民反映拨打广东省出入境管理局的免费咨询投诉电话非常困难，而收费的咨询电话却一拨就通。

　　最近，深圳市民陈先生反应，广东省公安厅出入境管理局的投诉电话非常难打，比中彩票还难。

　　陈先生：上班时间一直打公安厅出入境电话，没人接听的那种，可能他们五点钟已经下班，但是我四点多三点多打电话过去没有人接。

　　记者从广东省公安厅出入境官网上找到了三个咨询投诉电话，连续三天在上午9:00-12:00,下午2:00-5:00的工作时间内，平均间隔半小时每个电话反复拨打5次，无人接听。

　　在一共两百五十三次呼叫中，只有一个号码拨通过四次，其余两个号码从未接通过，三个号码的接通率平均下来只有1.5%。

　　记者在新浪微博以“出入境管理局投诉电话”为关键词搜索，从2013年到现在，有50条微博提到了这个电话，其中98%的微博都是投诉电话打不通。记者向广东省出入境管理局接线工作人员抱怨电话难打，他建议，要是实在等不及，可以拨打另外一个电话96897，结果记者一打就通。

　　据了解，拨打96897这个号码，除了要支付正常的通讯费用外，还要额外支付1元/分钟的“信息费”。

　　广东省公安厅出入境管理局政委申勇强：我们在2008年与中国电信合作开展了96897的热线电话，这个热线电话确实是一个收费的电话，当时也是借鉴于政府其他的部门成功的经验，9字头的电话不仅是对于公安出入境的咨询服务电话，还有其他的政府部门也有使用9字头的电话，他们的收费都是经过省物价局批准的。

　　两年前就开始关注此事的广州市政协委员韩志鹏表示，政府提供“有偿”政务服务，有“贩卖信息”的嫌疑，政务服务不应“市场化”。

　　韩志鹏：你这方面的开支公共财产保障的嘛。怎么说的过去呢？最基本的公共服务，怎么说呢，还是衙门作风，真是无语。

　　政府部门开通政务服务热线，不仅方便民众查询信息，还能促进政务信息的公开化，本是件好事，但为什么要收费呢？

　　申勇强：的的确确一开始财政预算是没有这一块，因为从2008年开始我们也是通过政府招标的形式就跟中国电信、中国移动也是属于政府购买社会服务的方式，跟他们洽谈这么一个合作的意向，那这一块呢，财政预算我们曾经也向有关的部门去请示过，后来有关的部门给我们的回答说是“谁消费，谁买单”？我们希望财政统一拨款，政府把这个事情做好，这些人需要去咨询，需要去打就打，但是后来相关的部门给我们的意见就是你这个公共资源用了跟没有用都可以去享受，因为可能有70%的人没有去打这个电话，但是他也要承担相应的费用。