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记者卧底旅行团暗访五台山 揭露旅行社五一乱象
[进入论坛] [打印本页] [字号 大 中 小] [关闭]中广网 2009-05-02
中广网北京5月2日消息 据中国之声7时31分报道 五一假期，很多人选择了3天以内的中短途旅游。中国之声记者假扮游客，昨天从北京出发，随某旅行团参加了五台山两日游。记者暗访调查发现，这类旅行团存在擅自拼团、不遵守合同约定更改行程、服务混乱等诸多问题。下面我们连线中国之声记者——
中国之声：你调查说你参加的这个旅行团是由几家旅行社拼团组成的。对于游客来说，拼团和旅行社独立成团有什么区别呢？这样的做法在旅游旺季中又可能会出现哪些问题？
记者：来自不同旅行社的人拿到出行的价格不一样，据我的了解，有的人拿到350块钱，有的给出340块钱，最低有的通过300块钱的报团参加，可以来听一段记者采访的录音。
记者：你们是从哪儿够的？
旅客：北京青年旅行社。
记者：您的呢？
旅客“是海洋的，340”。
中国之声：刚才说的是价格差的问题。
记者：也有一些隐藏的因素，说我的价格比你的价格高，心理会有一点点的不舒服，这也是旅游团之间引发矛盾的个别的因素，拼团人数可能比较多，旅游目的地接待能力以及硬件建设的水平并不是很到位的的话就使旅游的服务不到位，很难得到满意。比如说昨天傍晚从景点的这个地方不允许停车，旅游者下来找不到车，晚餐可以选择使用五台山上的素斋，30块钱一位，当时延误了，他们只能食用20元的团队用餐。晚餐之后的宿舍也是印象比较深刻的，当地的接待能力有限，旅行社没有提前预订好房间，最后几百人的团队分散到私人的旅社里，由于位置比较分散，集合就变得很困难，今天早晨很多人很早起床。我们听听这块录音——
游客：你们是五个地方。
记者：住的远的比我们走的早？
游客 ：对。
记者：你们提前订房吗？
游客：人家不卖给我们，卖高价。
中国之声：在住宿条件上是不是也差？
记者：对的，我住的是一家私人旅社，平时地的价是40块钱左右。
中国之声：屋里洗澡间一点热水也没有。
记者：对，只能用暖壶的水洗。
中国之声：你觉得导游的服务水平怎么样？
记者：导游的服务水平会影响到整个团队的质量，昨天下午行程的调整，本来按照合同规定的计划，下午要参观其他寺的，最后变成了显通寺，在这样的的寺庙当中我们导游没有来入寺进行讲解。
中国之声：根据你的这次旅游暗访，你认为这次游客在旅游旺季出行的话注意哪些方面？
记者：人越多越需要更强的服务团队和水平，在人员内的沟通上需要下更大的力气，细致入微的服务更为重要。
- （连线）目前在泰国的中国旅游团调整旅行路线
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