央广网武汉2月3日消息 中国之声“2016年春运特别节目”《温暖回家路》走进汉口火车站。汉口火车站“心连心”服务台值班站长、获得“武铁之星”称号的熊文站长做客直播间。

　　熊文站长介绍称，“心连心”服务台2000年成立，至今有16年了， 24小时为旅客提供信息咨询、导购导程、带购带游，助乘助行、寻亲寻物、送医送药、投书送礼等10余项便捷服务项目，触角涉及旅客购票乘车的各个环节、各个场所，为旅客提供全方位，不断档的服务。同时，他们充分利用微博预约服务功能，实现线下服务和线下服务的无缝对接，为重点旅客的出行提供便捷绿色通道。在客流高峰期间，“心连心”服务台平均每天要为2000多名旅客提供帮助，要讲上万句话。

　　汉口火车站管辖的还有汉宜线沿线六站，那么，这些站点之间的服务是不是可以实现联动呢？

　　熊文说，是可以实现联动的。依托“心连心”服务台，全力打造春运助行服务链，在春节期间，在汉口车站进站广场，车站东西售票厅，地下以及汉宜六站设置12个服务分台，一处受理全站联动，一站受理七站联动，做到零距离、无障碍、连接式服务，为旅客出行提供最大帮助。

　　前几天，武汉铁路局夜间开行的“红眼高铁”正式开行。对夜间候车或夜间到达的旅客，车站是不是有同样的服务质量呢？

　　熊文介绍称，针对夜间开行的夜间班列，汉口车站在之前做了很多工作。为方便中道需要直接出站的旅客，他们已提前联系市交管部门，专门开通了各线路的夜间公交车，部分的士在地下的士停车场通宵等候。针对大部分需要中转换乘的旅客，第一，压缩职工夜间的接收时间，根据客流，及时加开售票窗口和进站通道，确保旅客在购票和进站时不排长队；第二，在确保安全的前提下，取消限时进站。只要持有当天车票的旅客，都可以直接进入候车室休息；第三，候车室24小时供应暖气、开水，安排保洁人员对候车区域以及卫生间及时清扫，确保旅客有一个舒适安心的侯车环境；第四，安排工作人员不间断对候车室进行巡视，确保旅客生命财产的安全；第五，安排设备的应急分队，24小时监控，站内10部无障碍电梯和37部自动扶梯，并对站内的中央空调，热水供应，动车夜间运行状态做到不间断把控，确保正常运行。