央广网北京9月27日消息（记者马喆 刘乐）据中国之声《新闻晚高峰》报道，手机银行转账方便快捷，轻轻一按，免去了银行排队等待的烦恼。但是，一旦手机银行转账粗心出错，想要追回钱款却不是一件容易的事情。一方面，银行出于保护用户信息安全的考虑，不会透露其他客户的姓名、联系方式；另一方面，警方认为不构成诈骗等立案标准无法立案。

　　究竟手机转账出错后，权责应该如何划分？银行客户又该如何避免类似的问题再次发生？

　　郑先生昨天在北京，原本向利用农业银行的手机银行，给朋友账户转三万块钱。由于操作不慎和大意，他把三万款钱转到了和朋友同一姓氏的另外一人工行账户里。郑先生回忆，可能由于此前有过转账记录，转错的收款方卡号和姓名都留在郑先生的手机里。转账后5分钟，郑先生发现转错了，但是虽然知道对方的姓名，但是想不起来对方是谁，更不知道他的联系方式。为了讨回被误转的钱款，他第一时间致电农业银行客服。农行表示，钱款已经转到对方工商银行账户，建议郑先生直接向警方求证，然而北京丰台马家堡派出所民警在确认郑先生属于自己转账出错而非遭遇诈骗后，表示无法立案，建议还是找工行，让工行找出收款方。

　　但是，银行方面以保护客户信息为由，拒绝向郑先生提供对方的身份信息和联系方式。记者今天致电工行95588客户电话时，客服人员证实了这样的说法：“因为是您自己个人行为，是您主动性行为，并不是银行的错误。这种情况如果说您转错了，想把这个钱退回来，首先要由对方主动来退，银行这边做不了任务业务，因为有这种业务的话，就是“反交易”，这种是违法的。这种情况的话，当时也没有提示您姓名、卡号不符，那就得报案了，通过公检法部门追回来。正常的话他们会有相应的手续，如果需要配合银行肯定会尽力配合的。”

　　无奈之下，郑先生只得再次向北京警方需求帮助。在民警的协调下，工商银行给出了收款人的姓名，同时警方利用姓名，查询到了收款人在身份信息系统中的家庭住址，地点是在石家庄。但即便如此，郑先生还是没有对方的联系方式，因此他今天只能前往石家庄，按照户籍登记的地址，找一找收款人。

　　那么，银行方面是否有义务向粗心大意的郑先生提供收款人的身份证号、联系方式等信息呢？郑先生遇到的转账尴尬应该如何解决和收场？

　　记者联系了多位律师，他们都表示，银行保护用户个人信息的行为没有问题。中国电子商务研究中心特约研究院、亚太律师事务所律师董毅智表示，银行正常情况下在这个阶段肯定是不能提供收款方信息的，银行和储户之间有相关的服务合同。否则的话，任何人都可以根据这个理由获得相关的信息，怎么保证人的隐私和交易安全？所以央行和银监会对这方面是有要求的。除非是司法机关，否则不能要求银行提供个人信息。

　　同样，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师也认为，银行既不能自主把错转的钱再转回来，也无法向郑先生提供对方的任何信息，由于消费者个人的疏忽，把钱汇错到别的帐号上。从法律上说，没有汇走之前，这个钱是属于你个人的财产。一旦通过银行，转账到别的帐号上，这个财产就是属于他人的，另一个帐号持有人的，银行就不可能把它转回来。银行对个人客户的信息有保密的义务，他没有义务把客户的个人信息，包括联系方式告诉你。

　　那么，郑先生遇到的转账尴尬应该如何解决和收场？其他消费者又该如何避免类似的情形？邱宝昌建议，消费者在利用手机银行转账时应该看清、核实、确认账户和收款人，同时郑先生的情况可以通过民事诉讼解决，比如可以把错的帐号记下来，通过民事诉讼。对方属于不当得利，应该返还，如果拒不返还，就是侵占。