央广网龙岩2月15日消息（记者彭建军 龙岩台记者肖燕 张柳丹）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，福建龙岩市创新社会基层治理体制机制，建立市级网上公共服务平台--E龙岩，打造政务服务“掌上模式”，全天候接办投诉件，增强了市民认同感和获得感。2019-02-15 新闻和报纸摘要全文>>>

　　龙岩市民张瑶有一天在上班路上看到一路面减速带露出钢钉，存在安全隐患，就拍了图片上传到“e龙岩”反映。

　　张瑶：第二天经过的时候，看到减速带已经被修好了，在平台上也看到了处理的结果，真的是没有想到，效率超高！

　　龙岩市e龙岩办公室副主任张发盛告诉记者，“随手拍”主要是让龙岩市民通过图文反映身边的不合理现象，不文明和违法行为，也可以提交建议，让市民参与政府的社会基层治理。

　　张发盛：原来政府是监管。老百姓现在帮你发现问题，而且是不用付钱的监督员，这个变化就大了。

　　收到群众“随手拍”后，龙岩市12345便民服务平台工作人员要分流转办，跟踪督办，及时反馈。平台管理中心负责人刘东明告诉记者，现在是实时，全天候接办诉求件。

　　刘东明：咨询类的两天，其他的五天以内。没有节假日没有工作日。

　　截至2018年12月底，随手拍累计受理诉求件7.49万件，日均受理230件左右，及时回复率99.28%，群众满意率达到99.1%。

　　龙岩市政府秘书长李达武：E龙岩在解决群众的困难和问题方面实现群众随手拍，政府赶紧办。对自己狠心，让百姓舒心。