央广网北京2月10日消息（记者 马喆）据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，北京西站036候车室是专为老幼病残孕等重点旅客服务的候车室，春节期间这里依旧24小时为行动不便的旅客提供接送站服务。昨天中央台记者马喆跟随采访一天，感受服务人员贴心、细心和爱心。请听报道。16-2-10新闻和报纸摘要全文>>>

　　“各位旅客，由北京西开往郑州方向的1487次列车再有10分钟就要开车了……”036候车室位于北京西站北进站口。王琳娜是大年初二候车室的值班员，今年是她第14次在春运中度过的春节，由于她和爱人都是在铁路系统上班，家里的小孩只能交给老人照看。

　　王琳娜：我们春节正常上班，初二白班、初三夜班、初四下夜班、初五白班、初六夜班，一直到三月份都是返程旅客的高峰。

　　服务台一张A4纸上，打印的是当天北京西站的列车时刻表，上面标注着预约接送站旅客的信息，有些需要轮椅的乘客，还会特别标出来。上午10:18分，对讲机传来消息：一名来自石家庄的盲人旅客独自乘车抵达北京西站，他的朋友本应在接站口等他，但没能按时赶到。王琳娜搀扶、引导这位盲人朋友到出站口的办公室等待。

　　王琳娜:有人在南一（出站口）接您？

　　盲人：是的。

　　王琳娜:这样吧，我把您安排在南一出站口的值班室，她到了去接您。

　　王琳娜回到二层的服务台时，她发现了推着一对婴儿车的一家人。王琳娜主动引导他们乘坐无障碍电梯，直接下到站台。

　　“我给你用直升梯。”

　　“太好了。这是一个男孩、一个女孩，双胞胎。”

　　“这就是1487次，别着急阿姨，来得及，在安全线里面走。”

　　需要照顾进站的重点旅客，不仅有残疾朋友，小朋友，还有行动不便的老年人。仅上午10点半到11点半，这一个小时的时间，王琳娜和她的同事们接站送站来来回回至少六、七趟，而在接送站的间隙，则需要检票验票、咨询答疑。

　　在北京西站，一共有四十多位像王琳娜一样，佩戴着036标志的客运服务员。从上世纪70年代“036铁路服务”创立，到今天，已经有更年轻的80后、90后加入，铁路客运的设备也更加先进。王琳娜说，人员在动，设备在变，但服务和精神一直传承。

　　王琳娜：从我手底下出去的一些徒弟都非常不错，我也在带一些新的徒弟，也是把一些好的经验和方法传递给他们。

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