央广网北京7月10日消息(记者孙莹)据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道,北京朝阳法院近日审判的一起案件给消费者和商家都提了一个醒,试穿试戴要格外谨慎。

北京的万女士在试戴知名品牌手表过程中,手表不慎坠地,造成表盘损坏,但与商家无法就手表维修价格达成一致。某商贸公司朝阳分公司将她起诉到了法院。日前,这起案件有了结果,法院认为万女士承担主要责任,要赔偿商家17800元。

 

涉案腕表(央广网发 法院供图)

事情还得从今年2月,万女士陪同朋友到北京朝阳区国贸商城某知名手表旗舰店内购买手表说起,店员接待万女士的朋友时,万女士自行拿起一枚腕表进行试戴。手表店代理人说:“你要有购买的意思就和营业员说,‘我也想试戴、购买’,你表示出之后,营业员就会给你提供相应的试戴服务,她没有明确表示,我们营业员也不清楚她走到柜台前要干什么,她就拿起这块表放到手腕上了,然后这件事就发生了。”

手表店向法庭提供的店内事发时公共视频显示,店员在万女士的对面为她的同伴提供介绍、试戴、指导等服务,未对万女士进行任何提示或帮助服务。万女士自行把手表搭在自己手腕上的瞬间,腕表滑落到了地上。表店向法庭出示的损坏的手表实物,可以看到表盘五点钟方向处有横向裂纹。表店工作人员说:“表的售价是213500元,这个地方有个小的裂纹,整个表盘都得换个新的。”

涉案手表表盘5点钟方向有横向裂纹(央广网发 法院供图)

原告方说,想要恢复原状只能更换整个表盘,维修费3万多元,这个钱得万女士出。

万女士及其代理人表示,不排除手表在试戴前已经损坏,她拿起来试戴,店员并没有制止,管理失职,手表滑落是个意外。“只能说这个展示的过程以及她为客户服务的过程出现了失控,我认为这个过程中发生的风险应该是商家的责任。”

表店代理人称,事发前腕表完好无损,店铺不会展示有瑕疵的腕表,并提供腕表巡检记录予以证明。“被告的佩戴是不标准的,没有很好地固定,造成了滑落,当时滑落过程中,是在被告的控制范围内,因此损害的后果也应该由被告来承担。”

而万女士的代理人却强调,万女士不是故意的。“整个事件我方认为是个意外事件,商家在销售商品的过程中更应该提高注意义务。这是个意外,不是因为当事人的故意或过失,希望法院从我们的主观意愿上去考虑责任分担。”

法院一审终审判决万女士承担主要责任,赔偿17800元维修费(央广网发 法院供图)

法院认为,万女士最初作为陪同人员进入店中,她作为消费者有了解并体验商品的权利,无义务预知规范的试戴流程,但有义务确保商品安全;她在未明确向店员表示欲选购或试戴手表的意向,也未询问相关规范佩戴流程及注意事项的情况下自行试用手表,使手表处于较高的风险之下,最终因操作不当导致手表滑落受损,其行为和损害结果直接具有因果关系,主观上虽无损害的故意,但存有过失。

法院还认为,根据权利与义务相对等的原则,手表店应承担相应的注意义务,并提供与其所销售的高端产品相匹配的完善服务。对于手表滑落导致的损害结果,原告公司也应承担相应的管理及服务不当责任。“本院结合店内视频及双方当事人陈述,认定对于手表损害的后果被告承担主要责任,原告承担次要责任。判决如下:一,被告自判决生效起七日内赔偿原告手表维修费17800元;二,驳回原告的其他诉讼请求。”

因为此案依法适用小额速裁程序,一审终审,现判决已生效。