央广网北京1月15日消息（记者马喆）全国信访局长电视电话会议昨天（14日）在北京举行。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。
会议指出，2019年，全国信访系统着力深化信访制度改革，深入推进信访矛盾化解攻坚，积极作为，扎实工作，确保了信访形势平稳向好。2020年信访工作的总体要求是：坚持以人民为中心，坚持新发展理念，对标对表国家治理体系和治理能力现代化，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善信访制度，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能，更好地维护群众合法权益、服务党和国家工作大局。
会议强调，要深入推动信访制度改革措施落实，注重网上受理和网下办理相结合，每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。要全面推进让群众“最多访一次”。一方面，要抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。另一方面，把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决。
会议强调，要严格落实领导包案制度，对涉众型信访问题和疑难复杂案件，提请党政领导亲自上手，带头推动问题解决。各级信访部门要继续按照中央要求，及时协调组织好党政领导干部和部门负责同志接访下访工作，并做好公示宣传和化解跟进，确保接访下访效果。接访下访不仅是对党政领导干部的要求，信访部门负责同志首先要做到。国家信访局从局班子成员到处长都要轮流到来访接待司接访、带案到基层下访，各级信访部门要做到人人到一线做送上门来的群众工作，人人到基层把信访工作送上门、做到群众家里。
